濟南市通報了2019年度黨風政風行風正風肅紀民主評議工作情況。群眾代表、企業(yè)代表、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員、干部職工等11類評議主體對9個類別219個參評單位進行了評議。濟南港華燃氣在市屬服務行業(yè)（第一類）中，以94.840的總分位列第一名并獲表揚。

濟南港華燃氣堅持把全市黨風政風行風正風肅紀民主評議工作作為檢驗服務質(zhì)量的試金石，努力提升服務品質(zhì)，更好滿足客戶用氣需求。

2019年，濟南港華燃氣深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨十九大精神，認真對標市委、市政府“1+474”工作體系和城投集團2019年度重點工作任務，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，在黨建引領和戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，構建了符合公司高質(zhì)量發(fā)展的以“齊心·齊力·齊享”為核心價值觀的企業(yè)文化，公司始終堅持“氣質(zhì)好·天更藍”的企業(yè)使命，努力踐行“更短客戶距離，更優(yōu)解決方案”的服務理念，開展“雙組共建”、“雙報到”、“五進”社區(qū)活動，走進百余個小區(qū)免費為市民贈送5000套專用燃氣膠管和管卡，向13個街道辦事處贈送2000余套燃氣自閉閥，推動服務向基層延伸、向民生落地；在主流媒體發(fā)表系列報道180余篇，在市燃氣、供熱行業(yè)服務第三方山東大學課題組評價參評企業(yè)中榮獲第一名，塑造了“泉心火焰 燃動泉城”的全新品牌形象；貫徹“更短客戶距離·更優(yōu)解決方案”的服務理念，積極推進“智慧燃氣”信息平臺建設，充分利用信息技術，提高服務和管理水平；在市委、市政府倡導“一次辦成”“一次辦好”的基礎上，壓縮辦理時限，簡化內(nèi)部流程，實現(xiàn)一次性繳納配套費和工程款，燃氣報裝開通實現(xiàn)“三個一”即“一次進場、一次施工、一次通氣”，“四同時”即“同時受理、同時簽約、同時設計、同時施工”。

自行評工作開展以來，濟南港華燃氣堅持目標導向，健全工作機制，成立行評工作領導小組，整體推進各項工作。堅持需求導向，高度重視12345市民服務熱線反應的客戶需求和建議；充分發(fā)揮24小時呼叫中心熱線968111的作用，堅持實行每日熱線報表分析、每周服務例會、每月《服務月刊》發(fā)布制度；定期開展服務進社區(qū)活動，征求客戶意見建議。針對客戶用氣需求，濟南港華燃氣及時跟進工作，不斷完善服務保障體系，全心全意為百姓供好氣，提供暖心服務。與此同時，暢通宣傳渠道，及時通過各級新聞媒體和官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博發(fā)布各項便民服務舉措，讓客戶零距離獲取供氣服務信息，客戶只需關注濟南港華燃氣微信公眾號即可享受“一次辦成”、“一次辦好”、“零跑腿”帶來的便捷服務和全業(yè)務“全網(wǎng)辦、全程辦、一鍵通達”的全新體驗。

榮譽的取得既是客戶對濟南港華燃氣服務的高度認可，更是對我們進一步提升服務品質(zhì)的極大激勵，濟南港華燃氣將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)實現(xiàn)由傳統(tǒng)的市場開發(fā)升級為“能源綜合利用技術”團隊，推出5000元小微工商客戶瓶改管報裝優(yōu)惠政策，發(fā)展農(nóng)村大棚用氣；完成高壓環(huán)網(wǎng)建設，增強儲氣、輸配和供應保障能力；強化公司科技進步，全面提升信息化建設水平；服務關口前移，嚴格按“一次辦成”“一次辦好”全面簡化和變革管理流程，壓縮辦理時限，提高分析預判能力，堅持服務前置，從根源上解決服務問題，實現(xiàn)“一次辦成”“一次辦好”。