據(jù)悉，在深圳市委、市政府、市全面實施“瓶改管”工作專班的統(tǒng)籌指導(dǎo)和各區(qū)政府的全力攻堅下，深圳市管道氣用戶數(shù)目前已突破了560萬戶。市燃?xì)饧瘓F(tuán)近年來全面布局智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)，積極探索新技術(shù)與城市燃?xì)獾膭?chuàng)新應(yīng)用，持續(xù)為居民安全用氣、城市高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

▲深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司副總裁楊光、張文河率隊參加《民心橋》節(jié)目。

十年“瓶改管”

全市管道氣用戶突破五百六十萬

“以前用瓶裝氣，經(jīng)常遇到炒菜炒一半氣用完了，洗澡洗一半沒了熱水，如今家里用上了管道氣，再也不用擔(dān)心了！”

“我們經(jīng)營飯店，原來店里用瓶裝氣，每個月氣費就要2.6萬元，現(xiàn)在裝上了管道氣，實際使用下來一個月才花1.9萬元的氣費，一個月省7千元，一年就能節(jié)省8萬多元。”

“用瓶裝氣總擔(dān)心安全問題，現(xiàn)在改了管道氣，定期還有工作人員上門抄表檢查，心里踏實不少。”……

“瓶改管是重要的安全工程、惠民工程、環(huán)境提升工程和減排工程，推廣利用天然氣是市委市政府高度關(guān)注的民生實事。”市燃?xì)饧瘓F(tuán)副總裁張文河介紹，經(jīng)過十年的“瓶改管”，深圳市管道氣用戶數(shù)目前已突破了560萬戶。

據(jù)介紹，深圳作為全國最早啟動實施“瓶改管”的城市，其“瓶改管”歷程大致可分三個階段。

第一個階段是2018年之前的“探索期”，主要是瓶改管的試點改造。2013年，福田區(qū)政府在水圍村進(jìn)行了瓶改管試點，取得了很好的效果，7300多戶城中村居民和100多戶非居用戶使用上了管道天然氣。

第二個階段是2018年到2021年的“大規(guī)模改造期”。深圳市2017年11月發(fā)布了《深圳市“城中村”綜合治理行動計劃（2018—2020年）》，從2018年開始，政府主導(dǎo)開展“城中村”綜合治理工作，其中包括燃?xì)獍踩卫?，在全?19個城中村大規(guī)模鋪開“瓶改管”工程。

第三個階段是2021年12月以來的“全覆蓋期”。2021年11月底，深圳市政府印發(fā)了《全面實施“瓶改管”工作的攻堅計劃》，開展專項的城中村瓶改管工作，提出“應(yīng)改盡改、能改全改”，提出實現(xiàn)管道天然氣“全覆蓋”的目標(biāo)。

自瓶改管工程實施以來，深圳市委市政府高度重視，成立了由市政府常務(wù)副市長任組長和分管副市長任副組長的工作專班，全面統(tǒng)籌推進(jìn)瓶改管工作；各區(qū)政府作為實施主體全力攻堅；街道辦、社區(qū)、村股份公司、物業(yè)管理單位、網(wǎng)格辦等單位真抓實干。市燃?xì)饧瘓F(tuán)作為國有企業(yè)，扎實承擔(dān)政治責(zé)任、社會責(zé)任，不遺余力為市民服務(wù)，全力以赴配合各區(qū)政府、街道推進(jìn)瓶改管攻堅，讓更多市民用上安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、便捷的管道天然氣。

張文河表示，2024年及以后，瓶改管進(jìn)入“常態(tài)化動態(tài)推進(jìn)階段”。市燃?xì)饧瘓F(tuán)將繼續(xù)為廣大市民朋友提供各項燃?xì)夥?wù)，不斷提升市民的幸福感、安全感、獲得感。

對于沒來得及參加城中村瓶改管集中安裝的市民，現(xiàn)在如何參加瓶改管呢？張文河建議，市民可先向所在街道辦或區(qū)政府反映改造需求，咨詢是否仍有相關(guān)安裝政策。如不再享受瓶改管優(yōu)惠政策，可以向市燃?xì)饧瘓F(tuán)按常規(guī)程序申請管道報裝。安裝費用將按照實際發(fā)生的材料設(shè)備、人工及施工措施等工程量進(jìn)行計費，由用戶自行承擔(dān)。市民也可自行委托有資質(zhì)的施工單位按流程實施管道安裝，再向市燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理相應(yīng)工程手續(xù)后完成通氣點火。

提質(zhì)增效

市民用氣體驗更便捷高效安全

張文河表示，隨著用戶數(shù)的日益增長，為滿足市民不斷提高的服務(wù)要求，市燃?xì)饧瘓F(tuán)一直圍繞與市民密切相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理、熱線、上門服務(wù)等方面開展智慧化探索。

目前，市燃?xì)饧瘓F(tuán)各線下營業(yè)廳均設(shè)置了客戶自助平板，廣大市民無需排隊等待可自助辦理氣費賬單查詢、開戶等業(yè)務(wù)；在線上，已實現(xiàn)了常見業(yè)務(wù)線上辦理，提供了微信小程序、支付寶及網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)端口，用戶可通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)從用氣申請、開戶到銷戶全過程的線上辦理，也可以通過小程序辦理余額查詢、報數(shù)、繳費、預(yù)約等業(yè)務(wù)。

市燃?xì)饧瘓F(tuán)聯(lián)合供水供電等市政公用服務(wù)單位推出了多種業(yè)務(wù)聯(lián)辦，如聯(lián)動辦理水電氣報裝，也可在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水電氣企業(yè)微信小程序、行政服務(wù)大廳等線上線下渠道一次性辦理水電氣網(wǎng)報裝。此外，市燃?xì)饧瘓F(tuán)今年在支付寶推出了水電氣聯(lián)合賬單、聯(lián)合繳費功能，客戶可在支付寶綁定水電氣用戶編號后，可以一次性查詢水電氣賬單和支付水電氣費用。這些便捷高效的服務(wù)渠道都有效提升了客戶的服務(wù)體驗。

市燃?xì)饧瘓F(tuán)提供24小時的熱線服務(wù)，深圳地區(qū)的25199999熱線電話，能夠迅速受理用戶的各類燃?xì)鈽I(yè)務(wù)需求；同時也引入了人工智能技術(shù)進(jìn)行智能回訪，收集客戶意見和建議。

值得一提的是，市燃?xì)饧瘓F(tuán)持續(xù)用科技創(chuàng)新服務(wù)市民生活，不斷為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗。其中，通過持續(xù)研發(fā)形成了5G智慧廚房一站式解決方案，并在深圳的部分小區(qū)開始應(yīng)用。

“5G智慧廚房項目是智慧燃?xì)鈶?yīng)用的一個具體場景，融合了5G、超聲波計量、星閃物聯(lián)、激光甲烷泄漏檢測等多種先進(jìn)技術(shù)。”市燃?xì)饧瘓F(tuán)科技信息部總經(jīng)理劉建輝透露，智慧廚房方案整體提升了燃?xì)馐褂冒踩途用竦氖褂皿w驗。首先是更安全，這套設(shè)備可以自動實現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)獍踩珯z查，通過自動關(guān)閉閥門進(jìn)行管道壓力測試，測試周期可以根據(jù)用戶需要設(shè)定，保障市民安全用氣；其次是更智慧，該方案配備有超聲波燃?xì)獗?、激光甲烷報警器等各種燃?xì)庥嬃颗c控制設(shè)備，結(jié)合用戶的歷史用氣習(xí)慣與規(guī)律，可自動判斷異常情況，當(dāng)出現(xiàn)燃?xì)饬髁客蝗辉龃蠡蛘呷細(xì)庑孤r，系統(tǒng)會第一時間自動關(guān)閥，避免危險發(fā)生。

市燃?xì)饧瘓F(tuán)打造的第一個基于燃?xì)夥?wù)的城中村便民服務(wù)空間“深燃薈生活館”也已經(jīng)對外開放，館內(nèi)提供洗烘服務(wù)、一站式燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業(yè)務(wù)體驗。生活館實現(xiàn)了便民服務(wù)與為群眾辦實事的有機(jī)結(jié)合，將清潔、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)引入城中村。

“未來我們將以此為起點，為市民朋友打造可以切實感受燃?xì)夥?wù)的智慧化空間，持續(xù)為居民安全用氣、城市高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。”張文河表示。

規(guī)范用氣

多措并舉保障天然氣供應(yīng)

隨著管道天然氣用戶數(shù)逐漸增多，如何安全使用天然氣，擁有更好的用氣體驗，也成為市民關(guān)注的話題。

“不少市民朋友認(rèn)為只要燃?xì)庠钅芾^續(xù)點火燒煮、燃?xì)鉄崴髂芊懦鰺崴憧梢岳^續(xù)使用，不到迫不得已，一般不會主動更新。其實這是一個誤區(qū)，燃?xì)庠罹吆蜔崴鹘?jīng)過多年使用后，核心部件都會老化，無法達(dá)到原先的設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，極易引發(fā)漏氣或燃燒不完全、廢氣中一氧化碳超標(biāo)等危及人身安全的事故。”市燃?xì)饧瘓F(tuán)安全與運(yùn)營管理部總經(jīng)理孫鑫介紹，根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》，使用天然氣的快速熱水器和燃?xì)庠罹叩呐袕U年限應(yīng)為8年。市燃?xì)饧瘓F(tuán)每年為市民提供一次免費的安檢服務(wù)，在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)超期服役的燃?xì)庠罹呋驘崴鲿ㄗh客戶進(jìn)行更換。

市民可以在市面上合規(guī)的渠道購買使用天然氣的燃?xì)饩?。任何符合國家?guī)范，且取得合格證的燃?xì)饩呔梢酝恻c火。此外，為了給用戶提供一站式服務(wù)，市燃?xì)饧瘓F(tuán)推出了深燃優(yōu)選燃?xì)饩弋a(chǎn)品，包括自主品牌和精選行業(yè)知名品牌的燃?xì)饩撸瑸槭忻裉峁└嫘?、更安心的服?wù)，用戶可自愿購買。

對于市民關(guān)心的氣價問題，市燃?xì)饧瘓F(tuán)副總裁楊光表示，深圳市的管道天然氣價格由政府定價，實行三階梯收費。每年11月至次年4月是“冬季模式”，第一檔月用氣量0-40立方米（含），氣價為每立方米3.41元。第二檔月用氣量40-45立方米（含），氣價為每立方米3.91元。第三檔月用氣量45立方米以上，氣價為每立方米5.16元。“冬季模式”下，每月各階梯檔位均比“夏季模式”（每年5月至10月）多10立方米。

此外，深圳市已于2023年10月1日實施《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)居民生活用水電燃?xì)鈨r格管理若干規(guī)定》，正式運(yùn)用法治手段加速規(guī)范城中村水電燃?xì)馐召M情況。深圳市市場監(jiān)督管理局組織各區(qū)、各街道辦事處開展水電氣加價聯(lián)合執(zhí)法工作，對于違規(guī)加價的房東進(jìn)行處罰。市燃?xì)饧瘓F(tuán)也多舉措配合政府部門整治城中村違規(guī)加價行為。

據(jù)悉，深圳目前正規(guī)?；占鞍惭b5G智能燃?xì)獗怼Ｖ悄苋細(xì)獗硎紫葘崿F(xiàn)了燃?xì)獬頂?shù)據(jù)的遠(yuǎn)傳，這樣可以減少上門抄表的打擾，提升用戶體驗；另外，5G智能燃?xì)獗砭邆淞髁慨惓Ｗ詣忧袛嗟墓δ埽鼙Ｕ嫌脷獍踩?；最后，廣大市民還可以通過掃描表體二維碼查詢用戶信息并直接進(jìn)行自助繳費，如果是租戶就可以直接給燃?xì)夤窘毁M，不用通過房東交氣費，有效規(guī)避了城中村等房東違規(guī)加收氣價的違法行為，保障了居民的用氣體驗。

為了保障天然氣供應(yīng)，市燃?xì)饧瘓F(tuán)多措并舉。一方面加大上游資源落實力度，積極推進(jìn)中長期天然氣協(xié)議的簽署，與中石油簽署了為期10年的管道氣中長期協(xié)議；同時也充分發(fā)揮已建成的深圳市天然氣儲備與調(diào)峰庫優(yōu)勢，在供應(yīng)緊張時期提高天然氣儲備量，防范供應(yīng)短缺風(fēng)險。

科技加持

提升城市燃?xì)獍踩\(yùn)營水平

緊跟著深圳智慧城市建設(shè)的步伐，市燃?xì)饧瘓F(tuán)打造了涵蓋“智慧管網(wǎng)”“智慧服務(wù)”“智慧運(yùn)營”三大方面的智慧燃?xì)怏w系，不斷推動智慧燃?xì)馊谌胫腔鄢鞘薪ㄔO(shè)，成為了市國資委首個直管的國家高新技術(shù)企業(yè)，也成長為國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)科技創(chuàng)新的領(lǐng)軍企業(yè)。

市燃?xì)饧瘓F(tuán)在智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)過程中，也形成了一系列自研攻關(guān)的、具備推廣價值的科技成果，例如“城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿廊珘勖芷谕暾怨芾黻P(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項目獲廣東省科技進(jìn)步二等獎，“智慧燃?xì)庀到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用”項目獲深圳市科技進(jìn)步二等獎。此外，市燃?xì)饧瘓F(tuán)還通過5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐燃?xì)膺\(yùn)營數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，基于CIM、BIM等技術(shù)的城市數(shù)字底座，搭建燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字孿生燃?xì)夤芾砥脚_，實現(xiàn)了無人機(jī)、機(jī)器人、AI監(jiān)控、壓力及泄漏監(jiān)測、智能終端等數(shù)百萬感知設(shè)備的應(yīng)用，不斷提升城市燃?xì)獾倪\(yùn)營效率。

孫鑫介紹，市燃?xì)饧瘓F(tuán)堅持“科技強(qiáng)安”策略，通過智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)保障市民使用燃?xì)飧影踩Ｔ谌細(xì)鈶?yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)方面，從1998年起，陸續(xù)構(gòu)建了以地理信息系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA）等為核心的管理系統(tǒng)，與市應(yīng)急系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，其中地理信息系統(tǒng)類似地下管網(wǎng)的地圖，可以對管網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化管理，發(fā)生突發(fā)事件，可以自動生成處置預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急處置。監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)監(jiān)控著場站、管網(wǎng)運(yùn)行狀況，平時可以根據(jù)需求調(diào)節(jié)場站壓力與流量，緊急時可快速關(guān)閉高、次高壓管網(wǎng)閥門，快速控制事態(tài)發(fā)展。

充分應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)為燃?xì)獍踩\(yùn)行“保駕護(hù)航”，一是在場站、管網(wǎng)設(shè)置2100余處壓力、泄漏檢測點，對異常數(shù)據(jù)實時告警；二是在核心燃?xì)鈭稣静渴鹆酥悄苎矙z機(jī)器人與AI監(jiān)控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對比等功能，實現(xiàn)機(jī)器人自動巡查、人員違規(guī)行為與外部侵入24小時智能監(jiān)控，保障燃?xì)夤?yīng)中樞安全高效運(yùn)行；三是推進(jìn)無人機(jī)巡查，累計巡查1.5萬余架次、約13萬公里，保障燃?xì)夤艿肋\(yùn)行安全；四是使用PPB級（十億分之一）燃?xì)庑孤z測車，對具備條件的管網(wǎng)開展全覆蓋泄漏檢測，全力保障燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。

冬季用氣安全注意事項

一、使用燃?xì)鉄崴鲿r，注意避免一氧化碳中毒。

應(yīng)選購正確的燃?xì)鉄崴餍吞?，禁用直排式、煙道式燃?xì)鉄崴?。?qiáng)排式熱水器需安裝在廚房、陽臺等通風(fēng)良好的地方，不能安裝在衛(wèi)生間等比較封閉的場所。強(qiáng)制給排式（也叫平衡式）熱水器則是可以安裝在沖涼房，但要確保煙道與室外聯(lián)通，避免消耗室內(nèi)空氣和向室內(nèi)排放尾氣。無論選用什么型號的熱水器，在沐浴時，一定要保持空氣流通，經(jīng)常開窗通風(fēng)，避免安全隱患。

二、使用燃?xì)庠铎覝箫堖^程中，不要長時間離開。

如果因湯水溢出等原因?qū)е禄鹧嬉馔庀?，可能發(fā)生漏氣情況，所以在做飯過程中應(yīng)適時看火，養(yǎng)成“人走火滅”的習(xí)慣，尤其是在選購燃?xì)庠顣r，要購買帶有熄火保護(hù)裝置的合格燃?xì)庠?。除此之外，燃?xì)廛浌苷堖x用金屬軟管。

三、積極配合燃?xì)鈶魞?nèi)安全檢查工作。

市燃?xì)饧瘓F(tuán)按計劃每年對居民客戶開展一次免費的入戶安檢，安檢結(jié)果會告知現(xiàn)場客戶，如發(fā)現(xiàn)隱患，會根據(jù)隱患類型及緊急程度進(jìn)行處理。如果錯過集中安檢，也可以撥打深圳燃?xì)?4小時服務(wù)熱線25199999預(yù)約，將安排工作人員再次上門。