錦州市公用事業(yè)與房產(chǎn)局今年主要工作任務的頭一項就是增強責任意識，努力在服務質(zhì)量上實現(xiàn)新突破。今年的目標是：集中供熱率、自來水和管道燃氣率普及率分別提高一個百分點，達到85%、97%和93%；市民對供水、供熱、供氣、房產(chǎn)及物業(yè)管理的滿意率達到98%以上；市民對行業(yè)服務的有效投訴量在去年大幅度下降的情況下，再下降15%。
　　采取的六項措施，一是加強技改和檢修工作，確保供水、供熱、供氣設備和系統(tǒng)正常運行。主要設備完好率達到100%，附屬設備完好率達到95%以上。同時做好設備搶修工作，出現(xiàn)問題第一時間處理，搶修及時率達到100%，為連續(xù)、穩(wěn)定、安全供應創(chuàng)造條件。二是繼續(xù)抓好小鍋爐接收改造工作，使集中供熱惠及更多百姓。今年完成市區(qū)22臺小鍋爐的并網(wǎng)改造任務，在減少污染、改善人居環(huán)境的同時，發(fā)揮集中供熱的優(yōu)越性，提高供熱質(zhì)量。三是大力發(fā)展管道燃氣和自來水用戶，讓市民用上優(yōu)質(zhì)燃氣和自來水。在滿足城市發(fā)展、增加新用戶的同時，加大投入，將燃氣和自來水供應管網(wǎng)外延，解決城市周邊區(qū)域管道燃氣和自來水需求。四是加強對民營供暖企業(yè)的行業(yè)管理，確保供熱達標。嚴格按照有關(guān)規(guī)定，配合各區(qū)政府，加大管理力度，對長期供熱效果不達標的企業(yè)，要按特許經(jīng)營規(guī)定進行處罰。五是多措并舉，不斷提高物業(yè)服務水平。今年要積極促進建立小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)和街道社區(qū)三方合作機制，定期研究解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾問題，引入第三方監(jiān)理機制，建立質(zhì)價相符的體系和雙重約束機制，繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治活動。六是認真處理群眾投訴，努力解決市民關(guān)心的服務質(zhì)量問題。完善三級投訴管理網(wǎng)絡，24小時受理群眾咨詢、投訴，在媒體上公布熱線電話，及時協(xié)調(diào)，快速處理，讓用戶滿意。