概述
大連開發(fā)區(qū)燃氣公司成立于1995年，1999年10月正式投產(chǎn)供氣。公司目前擁有用戶數(shù)量9960戶，其中居民及用氣量在10m3/h以下的工、商用戶采取IC卡燃氣表計量預(yù)付費9848戶；用氣量在10m3/h以上的工、商用戶采取手抄表收費112戶。收費人員僅4人。從四年來IC卡表運行情況看，實現(xiàn)了燃氣計量、收費、管理現(xiàn)代化，不用挨家挨戶抄表收費，節(jié)省了大量管理人員及費用，收費率相對達到100%，提高了工作效率。但是，IC卡表出現(xiàn)的問題亦不容忽視，目前，已越來越成為我公司供應(yīng)管理亟待解決的突出問題。
2 IC卡燃氣表在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題
⑴ IC卡表故障類別見（表一）
⑵ 表故障率統(tǒng)計情況見（表二）
⑶ 低電故障增長幅度很大。
IC卡燃氣表鋰電池設(shè)計壽命6—10年，且封存在表內(nèi)需由燃氣公司更換。而實際上，我公司1999年10月至2002年12月三年間更換故障表1518塊中因低電故障更換185塊，占故障表12．2%。隨著用戶發(fā)展和使用年限的延續(xù)，這一數(shù)字將大幅度增加。故障表平均每年的增長率為107．24%，低電故障表平均每年增長率為：265．56%。
我公司今年年初對IC卡表更換電池所發(fā)生費用算了一筆帳，見（表三）。
表三 更換電池年度與費用
*CG—F14A3選用外置堿性電池(5#電池)用戶自行更換
由此可見，更換電池所發(fā)生的費用數(shù)目較大，給我公司經(jīng)營生產(chǎn)帶來較大負擔(dān)。
?、?nbsp;基電不符故障嚴重。
昌臨大廈美食城30戶IC卡表，2000年通氣至今超用氣費8.8萬元，為此我公司不得不又換成基表——抄表收費。
?、?nbsp;卡表信息反饋不佳，死閥現(xiàn)象嚴重。
卡表信息反饋不佳，一方面由于用戶插卡不當(dāng)，一方面由于大多數(shù)表不讀卡，致使用戶往返幾次，插卡不反饋信息。另外，表具閥門該開不開，該關(guān)不關(guān)，甚至有一家一天連續(xù)換三塊表才好用，換表率高，用戶怨聲載道，從而影響我公司用戶服務(wù)滿意度。
3 采取的應(yīng)對措施
3.1 表具選擇方面
從實際應(yīng)用情況看，產(chǎn)品可靠性是第一位。
雖然，選擇一種廠家生產(chǎn)的表具便于我們管理，但是，就會造成一種表具在我公司的壟斷，這對提高其產(chǎn)品質(zhì)量是極為不利的，還可能帶來一系列問題。故此，我公司目前選擇了三種廠家生產(chǎn)的表具，然后根據(jù)各廠家表具檢測合格率、換表率、售后服務(wù)等多項指標(biāo)對表具進行綜合評價，選擇產(chǎn)品可靠，服務(wù)完善的表具廠家作為繼續(xù)合作的伙伴。
3.2 收費管理方面
?、?nbsp;購氣前驗卡。
再次購氣前通過卡表反饋信息，判斷表具運行狀況是否良好。
⑵ 超用氣費追繳。
按照IC卡表的設(shè)計思路，當(dāng)表內(nèi)剩余氣量為零時即關(guān)閥，用戶必須到收費窗口持卡購氣。而表具超用氣量的情況時有發(fā)生，且通?；姴环@時極易與用戶發(fā)生糾紛。為此，根據(jù)IC卡表具的工作原理，電子部分的數(shù)據(jù)采樣來源于機械信號，當(dāng)燃氣表出現(xiàn)故障時，發(fā)生使用氣量大于IC卡購氣量，以燃氣表基表計數(shù)為準。1999年——2002年七月因表具超用氣量追回故障表費21448.41元。
?、?nbsp;不動表氣費追繳。
大連開發(fā)區(qū)人口流動比較頻繁，居民用氣具有不確定性，且IC卡表為預(yù)購氣量，表具發(fā)生不計量則缺乏計費依據(jù)。目前，我們采取的具體做法是：對于不動表用戶，故障表費=0.3×計算天數(shù)×氣價（0.3為居民日用氣量）。
3.3 黑名單稽查管理
每半年對系統(tǒng)篩選的“黑名單”戶、長期點火未購氣戶進行上門走訪、實地勘察，對各種不同情況用戶分別加以不同標(biāo)識，按需要對不同原因用戶分別建庫保存，以便區(qū)別對待。從而經(jīng)濟有效的找到真正的“問題戶”。
3.4 其它
指導(dǎo)用戶正確插卡用氣。對不反饋信息表，填寫《用戶信息聯(lián)系單》，派相關(guān)人員查看情況；對使用過程中出現(xiàn)的問題表及時更換，發(fā)放《換表通知單》提示用戶到收費窗口辦理換表補氣，并與廠家取得聯(lián)系反饋表具使用情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量或重新選擇。
4 綜述
IC卡燃氣表的出現(xiàn)及投入使用，徹底改變了以往燃氣公司抄表難、收費難。然而，IC卡表在實際應(yīng)用過程中所出現(xiàn)的種種問題，也證明了IC卡燃氣表尚存在一定缺陷，因此，IC卡燃氣表生產(chǎn)廠家應(yīng)在提高表具質(zhì)量上下功夫，并進行技術(shù)攻關(guān)，降低故障率、換表率，否則將成為制約IC卡燃氣表發(fā)展的瓶頸。燃氣公司也應(yīng)在經(jīng)濟合理的前提下，在現(xiàn)有較先進的IC卡表的基礎(chǔ)上探索尋求一種更為先進的表型或解決手段。 （ 來自 大連開發(fā)區(qū)燃氣公司 作者：張鐵兵 ）
大連開發(fā)區(qū)燃氣公司成立于1995年，1999年10月正式投產(chǎn)供氣。公司目前擁有用戶數(shù)量9960戶，其中居民及用氣量在10m3/h以下的工、商用戶采取IC卡燃氣表計量預(yù)付費9848戶；用氣量在10m3/h以上的工、商用戶采取手抄表收費112戶。收費人員僅4人。從四年來IC卡表運行情況看，實現(xiàn)了燃氣計量、收費、管理現(xiàn)代化，不用挨家挨戶抄表收費，節(jié)省了大量管理人員及費用，收費率相對達到100%，提高了工作效率。但是，IC卡表出現(xiàn)的問題亦不容忽視，目前，已越來越成為我公司供應(yīng)管理亟待解決的突出問題。
2 IC卡燃氣表在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題
⑴ IC卡表故障類別見（表一）
⑵ 表故障率統(tǒng)計情況見（表二）
⑶ 低電故障增長幅度很大。
IC卡燃氣表鋰電池設(shè)計壽命6—10年，且封存在表內(nèi)需由燃氣公司更換。而實際上，我公司1999年10月至2002年12月三年間更換故障表1518塊中因低電故障更換185塊，占故障表12．2%。隨著用戶發(fā)展和使用年限的延續(xù)，這一數(shù)字將大幅度增加。故障表平均每年的增長率為107．24%，低電故障表平均每年增長率為：265．56%。
我公司今年年初對IC卡表更換電池所發(fā)生費用算了一筆帳，見（表三）。
表三 更換電池年度與費用
*CG—F14A3選用外置堿性電池(5#電池)用戶自行更換
由此可見，更換電池所發(fā)生的費用數(shù)目較大，給我公司經(jīng)營生產(chǎn)帶來較大負擔(dān)。
?、?nbsp;基電不符故障嚴重。
昌臨大廈美食城30戶IC卡表，2000年通氣至今超用氣費8.8萬元，為此我公司不得不又換成基表——抄表收費。
?、?nbsp;卡表信息反饋不佳，死閥現(xiàn)象嚴重。
卡表信息反饋不佳，一方面由于用戶插卡不當(dāng)，一方面由于大多數(shù)表不讀卡，致使用戶往返幾次，插卡不反饋信息。另外，表具閥門該開不開，該關(guān)不關(guān)，甚至有一家一天連續(xù)換三塊表才好用，換表率高，用戶怨聲載道，從而影響我公司用戶服務(wù)滿意度。
3 采取的應(yīng)對措施
3.1 表具選擇方面
從實際應(yīng)用情況看，產(chǎn)品可靠性是第一位。
雖然，選擇一種廠家生產(chǎn)的表具便于我們管理，但是，就會造成一種表具在我公司的壟斷，這對提高其產(chǎn)品質(zhì)量是極為不利的，還可能帶來一系列問題。故此，我公司目前選擇了三種廠家生產(chǎn)的表具，然后根據(jù)各廠家表具檢測合格率、換表率、售后服務(wù)等多項指標(biāo)對表具進行綜合評價，選擇產(chǎn)品可靠，服務(wù)完善的表具廠家作為繼續(xù)合作的伙伴。
3.2 收費管理方面
?、?nbsp;購氣前驗卡。
再次購氣前通過卡表反饋信息，判斷表具運行狀況是否良好。
⑵ 超用氣費追繳。
按照IC卡表的設(shè)計思路，當(dāng)表內(nèi)剩余氣量為零時即關(guān)閥，用戶必須到收費窗口持卡購氣。而表具超用氣量的情況時有發(fā)生，且通?；姴环@時極易與用戶發(fā)生糾紛。為此，根據(jù)IC卡表具的工作原理，電子部分的數(shù)據(jù)采樣來源于機械信號，當(dāng)燃氣表出現(xiàn)故障時，發(fā)生使用氣量大于IC卡購氣量，以燃氣表基表計數(shù)為準。1999年——2002年七月因表具超用氣量追回故障表費21448.41元。
?、?nbsp;不動表氣費追繳。
大連開發(fā)區(qū)人口流動比較頻繁，居民用氣具有不確定性，且IC卡表為預(yù)購氣量，表具發(fā)生不計量則缺乏計費依據(jù)。目前，我們采取的具體做法是：對于不動表用戶，故障表費=0.3×計算天數(shù)×氣價（0.3為居民日用氣量）。
3.3 黑名單稽查管理
每半年對系統(tǒng)篩選的“黑名單”戶、長期點火未購氣戶進行上門走訪、實地勘察，對各種不同情況用戶分別加以不同標(biāo)識，按需要對不同原因用戶分別建庫保存，以便區(qū)別對待。從而經(jīng)濟有效的找到真正的“問題戶”。
3.4 其它
指導(dǎo)用戶正確插卡用氣。對不反饋信息表，填寫《用戶信息聯(lián)系單》，派相關(guān)人員查看情況；對使用過程中出現(xiàn)的問題表及時更換，發(fā)放《換表通知單》提示用戶到收費窗口辦理換表補氣，并與廠家取得聯(lián)系反饋表具使用情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量或重新選擇。
4 綜述
IC卡燃氣表的出現(xiàn)及投入使用，徹底改變了以往燃氣公司抄表難、收費難。然而，IC卡表在實際應(yīng)用過程中所出現(xiàn)的種種問題，也證明了IC卡燃氣表尚存在一定缺陷，因此，IC卡燃氣表生產(chǎn)廠家應(yīng)在提高表具質(zhì)量上下功夫，并進行技術(shù)攻關(guān)，降低故障率、換表率，否則將成為制約IC卡燃氣表發(fā)展的瓶頸。燃氣公司也應(yīng)在經(jīng)濟合理的前提下，在現(xiàn)有較先進的IC卡表的基礎(chǔ)上探索尋求一種更為先進的表型或解決手段。 （ 來自 大連開發(fā)區(qū)燃氣公司 作者：張鐵兵 ）
