武漢天燃?xì)夤疽恍姓J(rèn)真接聽(tīng)讀者來(lái)電

冬季是居民用氣的高峰，熱線的熱度也說(shuō)明了這一點(diǎn)。原定一個(gè)半小時(shí)的熱線，提前5分鐘開(kāi)始，推遲了10多分鐘才結(jié)束，期間電話鈴聲一刻也沒(méi)有停。有幾位讀者一直打不進(jìn)電話，只好打本報(bào)新聞熱線詢問(wèn)原因。

武漢天然氣公司介紹，為了用戶繳費(fèi)圈存更便利，一方面，該公司在全市社區(qū)鋪設(shè)了1300多臺(tái)圈存機(jī)，數(shù)量已居全國(guó)前列。另一方面，新一代具有免圈存功能的燃?xì)獗砗虸C卡也正在加緊研發(fā)和試用，未來(lái)市民購(gòu)氣有望更方便。

迷你戶型越來(lái)越多 開(kāi)通天然氣有前提

近幾年，高挑的loft戶型、緊湊的公寓戶型越來(lái)越多，但由于戶型設(shè)計(jì)上的“先天不足”，住在這樣的房子里，專業(yè)人士一般都建議使用電磁爐做飯。昨日，多位讀者來(lái)電咨詢：loft和公寓，能否開(kāi)通天然氣？

武漢天然氣公司黨委副書(shū)記余國(guó)華介紹，loft和公寓戶型一般都把廚房設(shè)計(jì)為開(kāi)放式的，和客廳、臥室同為一個(gè)空間，這樣不符合《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》規(guī)定，存在很大的安全隱患。“一旦燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)泄漏，很容易蔓延到起居室。而且，燃?xì)馊紵枰目諝庵械难鯕?，室?nèi)氧氣不足時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不完全燃燒，產(chǎn)生一氧化碳，造成窒息。”

余國(guó)華介紹，該公司安檢人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)，有的公寓樓超過(guò)九成用戶因?yàn)檠b修存在用氣隱患，無(wú)法通過(guò)安檢，必須整改后才能通氣。“這類戶型的廚房使用天然氣灶具，有一些前提條件。”

據(jù)了解，首先廚房要有獨(dú)立的向外通風(fēng)的窗戶，窗戶面積不得小于0.6平方米，此外必須和客廳加裝隔斷，才能使用天然氣灶具?；蛘撸荒軐⑷?xì)庠钛b在陽(yáng)臺(tái)上，但也必須安裝隔門(mén)。如果不具備上述條件，就無(wú)法開(kāi)通天然氣。

為了保障市民用氣安全，武漢天然氣公司針對(duì)這類戶型推出首次安檢服務(wù)，即在裝修后入戶安檢，符合安全條件的發(fā)放燃?xì)忾_(kāi)戶通知單，不符合安全條件的整改后再次安檢。此外，市民還可以選擇該公司“智燃舒適家”服務(wù)：在燃?xì)庠O(shè)施安裝和房屋裝修之初，天然氣公司就可以免費(fèi)為市民進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、掛表，和開(kāi)發(fā)商一起推動(dòng)規(guī)范的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)計(jì)和設(shè)施改造，更加省事省心。

新款表具將面市 未來(lái)充值更方便

熱線中，幾位市民詢問(wèn)現(xiàn)在繳納天然氣費(fèi)，除了去營(yíng)業(yè)廳之外有沒(méi)有什么更方便的渠道？余國(guó)華介紹，現(xiàn)在支付寶的生活繳費(fèi)欄目，以及武漢天然氣官方微信上都可以在線繳費(fèi)，不用再去營(yíng)業(yè)廳。

網(wǎng)上繳費(fèi)后還需要圈存才能將所購(gòu)氣量寫(xiě)進(jìn)卡內(nèi)，圈存的便利與否也成為購(gòu)氣是否方便的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。余國(guó)華介紹，近兩年天然氣公司持續(xù)加速自助圈存機(jī)布點(diǎn)工作，在中心城區(qū)共有超過(guò)1300個(gè)圈存點(diǎn)，總體數(shù)量趕超北上廣，位居全國(guó)前列。“這些圈存點(diǎn)基本上已經(jīng)覆蓋全市小區(qū)，絕大多數(shù)用戶吃完晚飯下樓遛個(gè)彎就能順便圈存”。

“我們的圈存機(jī)也在升級(jí)換代，讓市民用起來(lái)更方便。”余國(guó)華介紹，今年上線的新款觸屏式圈存機(jī)，屏幕更大，字體也更清晰，中老年人操作起來(lái)也更方便了。機(jī)器右側(cè)插卡、屏幕上點(diǎn)擊“讀取IC卡”，隨即屏幕上會(huì)出現(xiàn)充值信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后即完成圈存，全程只需三步、5秒。

余國(guó)華介紹，想要查找最近的圈存機(jī)，可以進(jìn)入武漢天然氣微信號(hào)，點(diǎn)擊“圈存商城”菜單，選擇“附近圈存機(jī)”，然后發(fā)送位置，系統(tǒng)將會(huì)推送最近的圈存點(diǎn)。

“未來(lái)我們的用戶圈存繳費(fèi)有望更加方便。”余國(guó)華透露，目前新一代的藍(lán)牙智能燃?xì)獗砗虸C卡，正在進(jìn)行試用階段。這款表具堪稱“神器”，搭配具備藍(lán)牙連接功能的充值卡使用，將卡插到燃?xì)獗砩?，通過(guò)手機(jī)藍(lán)牙連接。用戶在微信、支付寶繳費(fèi)后，可以直接寫(xiě)卡完成充值，屆時(shí)市民繳費(fèi)就可以真正做到足不出戶。

用氣安全比天大 這些細(xì)節(jié)要注意

本月中旬，江西南昌進(jìn)賢縣一出租屋內(nèi)發(fā)生煤氣泄露事故，事故造成5人死亡，安全用氣問(wèn)題再次引發(fā)廣泛關(guān)注。冬季是用氣高峰期，熱線中，余國(guó)華向多位讀者再三囑咐：用氣安全比天大。

日常我們需要注意哪些方面，就能避免安全事故的發(fā)生呢？

余國(guó)華介紹，燃?xì)鉄崴?、灶具安全使用年限一般?年，最好不要讓它們“超期服役”。因?yàn)槌诤?，不僅零部件會(huì)老化，安全保護(hù)裝置也會(huì)失效，容易發(fā)生危險(xiǎn)。

橡膠材質(zhì)的天然氣軟管，壽命大都只有18個(gè)月，超期使用的橡膠軟管易老化變形，遭老鼠咬破，建議市民盡早更換為更安全耐用的金屬波紋管，使用壽命長(zhǎng)達(dá)10年。

“冬季市民喜歡關(guān)上門(mén)窗，加上用氣時(shí)間較長(zhǎng)，易使室內(nèi)氧氣不足，尤其是使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，一定要記得要將門(mén)窗留通風(fēng)口，保持室內(nèi)空氣流通。”余國(guó)華介紹，長(zhǎng)時(shí)間外出，離家前別忘記關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，外出回來(lái)，先開(kāi)門(mén)窗再用氣。一旦發(fā)現(xiàn)家里有燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象，市民需要保持冷靜，首先要做的是打開(kāi)門(mén)窗及時(shí)通風(fēng)，然后遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，到安全的地方撥打110報(bào)警，或撥打該公司24小時(shí)服務(wù)熱線96511。

表后設(shè)施用戶負(fù)責(zé) 延伸服務(wù)面臨收費(fèi)

市民田女士來(lái)電反映，家里的燃?xì)庠顗牧?，本?lái)想打電話讓天然氣公司的人來(lái)修，工作人員建議可以找灶具售后處理，田女士詢問(wèn)“為什么不是天然氣公司來(lái)維護(hù)？”

余國(guó)華介紹，根據(jù)《武漢市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，居民用戶管道燃?xì)庥?jì)量表尾閥后的燃?xì)夤艿篮腿細(xì)馄骶哂捎脩糌?fù)責(zé)使用、維護(hù)和更新，表前的管道等設(shè)施由燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。也就是說(shuō)，燃?xì)庠?、燃?xì)鉅t等出現(xiàn)問(wèn)題，還是應(yīng)該找相應(yīng)的廠家進(jìn)行售后。“現(xiàn)在燃?xì)饩咂放?、型?hào)眾多，天然氣的員工很難幫助居民進(jìn)行修理和維護(hù)。”

此外，根據(jù)新的規(guī)定，自今年6月1日起，天然氣延伸服務(wù)收費(fèi)從《湖北省定價(jià)目錄》中取消，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。天然氣公司對(duì)《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定免費(fèi)服務(wù)外的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行服務(wù)收費(fèi)，戶內(nèi)尾管改管、預(yù)約安檢、開(kāi)孔等各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在該公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、官方微信等渠道進(jìn)行了公示。

余國(guó)華介紹，延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整以來(lái)，搶維修等公共服務(wù)利用率得到顯著提升。表具電量不足、長(zhǎng)時(shí)間不用氣導(dǎo)致表被鎖等簡(jiǎn)單問(wèn)題，用戶撥打武漢天然氣96511熱線，客服人員在電話中即可指導(dǎo)解決，天然氣公司上門(mén)服務(wù)人員，能夠真正為需上門(mén)解決問(wèn)題的用戶服務(wù)。

武漢天然氣為本報(bào)整理出用戶六大常見(jiàn)問(wèn)題

每年一次免費(fèi)安檢您家別錯(cuò)過(guò)

問(wèn)：天然氣開(kāi)戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，申辦材料：1、燃?xì)忾_(kāi)戶通知單（抄錄表號(hào)或燃?xì)獗肀硖?hào)拍照）； 2、房主身份證原件及復(fù)印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復(fù)印件；3、房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件。

問(wèn)：天然氣過(guò)戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域抄收營(yíng)業(yè)廳辦理，申辦材料：1、現(xiàn)任房主身份證原件及復(fù)印件，共有財(cái)產(chǎn)需要共有人身份證原件及復(fù)印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復(fù)印件，委托書(shū)；2、房產(chǎn)證明（原件及復(fù)印件）；3、燃?xì)獗碇勾a照片。

問(wèn)：IC卡遺失了怎么補(bǔ)卡？

居民用戶如發(fā)現(xiàn)IC充值卡遺失，可提供清晰的現(xiàn)使用的表具近期正面照片（能看清止碼數(shù)、液晶顯示屏及表號(hào)）至所在區(qū)域抄收營(yíng)業(yè)廳辦理，補(bǔ)卡需收取補(bǔ)卡費(fèi)10元。

問(wèn)：IC卡表上的提示是什么意思？

長(zhǎng)期未使用燃?xì)?，表具?huì)顯示“正常 閥門(mén)關(guān)”，請(qǐng)按功能按鈕9秒鐘開(kāi)通，超過(guò)一周不使用燃?xì)鈺r(shí)請(qǐng)將表內(nèi)電池取出。

如提示“換電池”，則需更換表具電池，更換四節(jié)5號(hào)堿性電池（不可使用充電電池），換電池后等燃?xì)獗沓霈F(xiàn)顯示（約1分鐘），按功能按鈕9秒鐘可開(kāi)通使用。

如提示“請(qǐng)購(gòu)氣”，表示燃?xì)獗韮?nèi)氣量已全部使用完，請(qǐng)充值或按功能按鈕9秒鐘開(kāi)啟透支狀態(tài)，臨時(shí)透支使用狀態(tài)，只可透支3m3氣量，請(qǐng)馬上充值。

問(wèn)：天然氣公司提供安檢嗎？

我公司每12個(gè)月為客戶提供一次按計(jì)劃免費(fèi)預(yù)約（定期）安檢（即對(duì)小區(qū)進(jìn)行的統(tǒng)一安檢），市民最好不要錯(cuò)過(guò)了。安全檢查的主要內(nèi)容包括：檢查燃器具、燃具軟管、燃?xì)獗砭吆烷y門(mén)、戶內(nèi)管道接頭及采暖設(shè)備。

若是用戶有訴求安檢需求，我們將會(huì)提供個(gè)性化安檢服務(wù)，訴求安檢服務(wù)費(fèi)50元/戶?，F(xiàn)在可以通過(guò)我公司微信公眾號(hào)“武漢天然氣”的微營(yíng)業(yè)廳中自助下單預(yù)約安檢。

問(wèn)：移表、改管怎么辦理？

武漢三鎮(zhèn)及沌口用戶如已辦理燃?xì)忾_(kāi)戶手續(xù)，現(xiàn)在可以通過(guò)我公司微信公眾號(hào)“武漢天然氣”的微營(yíng)業(yè)廳中自助下單，申請(qǐng)移表、改管訴求。